Частые вопросы

На сайте вы можете приобрести билет, но оплатить необходимо сразу.

Через форму покупки билета на сайте, в кассах автовокзала, в аппаратах самообслуживания на автовокзале, в приложении «Центробус»

Региональные льготники

К Региональным льготникам относятся ветераны труда, ветераны военной службы, ветераны труда Ростовской области, реабилитированные граждане, труженики тыла, многодетные семьи.

В соответствии с Областным законом «О внесении изменений в отдельные областные законы» от 26.12.2022 № 804-ЗС, региональным льготникам предусмотрено право выбора между ежемесячной денежной выплатой и бесплатным проездом.

Граждане вправе отказаться от получения ежемесячной денежной выплаты и реализовать свое право на предоставление бесплатного проезда на общественном транспорте по льготной проездной карте.

Региональные льготы можно оформить на следующий год с 1.06 по 1.10 текущего года. Для этого обратитесь в МФЦ или орган социальной защиты населения по месту регистрации (месту пребывания) с заявлением.

После изготовления льготной проездной карты вас пригласят в орган социальной защиты населения для её получения.

Федеральные льготники

К федеральным льготникам относятся отдельные категории граждан, оказание мер социальной поддержки которым относится к ведению Российской Федерации и субъектов Российской Федерации, включенных в Федеральный регистр лиц, имеющих право на получение государственной социальной помощи (например инвалиды, чернобыльцы, ветераны боевых действий, ветераны и инвалиды ВОВ, и иные категории).

Федеральным льготникам с 1 мая 2023 г. предоставляется льготный проезд на общественном транспорте по городским и внутрирайонным маршрутам на территории Ростовской области по электронному социальному проездному билету (далее – электронный билет).

Для выдачи электронного билета федеральные льготники вправе обратиться с заявлением в орган социальной защиты населения или МФЦ. Вместе с заявлением предоставляются:

• паспорт заявителя или иной документ, удостоверяющий личность заявителя;
• документ о праве на льготы.

Федеральный льготник вправе подать заявление через уполномоченного представителя. При этом лицо, представляющее интересы федерального льготника, предъявляет документ, подтверждающий его полномочия и документ, удостоверяющий личность.

Электронный билет выдается органом социальной защиты населения бесплатно по мере изготовления.

Выдача электронных билетов осуществляется органом социальной защиты населения не позднее 30 календарных дней с даты подачи заявления.

Электронный билет пополняется федеральным льготником на сумму 303,00 руб. (далее - ежемесячная сумма пополнения) для осуществления льготного проезда:

• в текущем месяце - с 1 по 24 число текущего месяца;
• в следующем месяце - с 25 по 31 число текущего месяца.

Для льготного проезда лицам, сопровождающим инвалидов I группы и детей-инвалидов, выдается 1 электронный билет, который пополняется на сумму, равную 2-кратной ежемесячной сумме пополнения.

Электронный билет можно пополнить следующими способами:

• в почтовых отделениях АО «Почта России»;
• через сеть банкоматов ПАО «Сбербанк»;
• через приложение «СбербанкОнлайн»;
• на сайте ООО «АРПС» www.prostor.tech;
• через терминальную сеть банка ПАО КБ «Центр-Инвест»;
• через мобильное приложение «Простор».

Количество поездок, совершаемых по электронному билету, не ограничено. Неиспользованные в течение месяца гражданами денежные средства на электронном билете возврату и зачету в следующие месяцы не подлежат.

Денежная компенсация взамен льготного проезда не предоставляется.

Электронный билет действует на всей территории Ростовской области и не подлежит передаче другому лицу.

При осуществлении льготного проезда федеральными льготниками в транспорте предъявляется один из следующих документов либо его копия, заверенная руководителем органа социальной защиты населения городского округа или муниципального района по месту регистрации федерального льготника:

• удостоверение ветерана Великой Отечественной войны;
• удостоверение, выданное гражданам, подвергшимся радиационному воздействию;
• удостоверение о праве на льготы федеральных льготников иных категорий;
• справка об установлении инвалидности выданная бюро медико-социальной экспертизы или врачебно-трудовой экспертной комиссией.

В случае изменения обстоятельств (места постоянного жительства, гражданства, исключения из Федерального регистра лиц, имеющих право на получение государственной социальной помощи, и других) федеральный льготник обязан не позднее 10 рабочих дней с даты наступления обстоятельств, влекущих прекращение права на льготный проезд, известить орган социальной защиты населения о наступлении таких обстоятельств.

Проезд осуществляется по билетам, которые действительны в указанные на них дату и время. Если вы не явились на рейс, то в ведомости пассажиров сделают отметку о неявке, и билет может быть реализован другому.

Посадка пассажиров по именным билетам производится при предъявлении паспорта, а для детей до 14 лет – свидетельства о рождении. Без документов пассажиры с именными билетами к проезду не допускаются.

Для посадки по электронному билету распечатайте его или будьте готовы предъявить билет на экране телефона.

Для посадки по льготному билету возьмите с собой подтверждающие документы. Без них билет не действителен.

Займите в автобусе место, которое указано в билете. Пожалуйста, сохраняйте билет, багажную квитанцию, квитанцию на провоз ручной клади во время всей поездки. Контролёр может попросить вас предъявить их.

Если вы опоздали на рейс не более чем на 3 часа, вы можете вернуть стоимость билета с удержанием 25%. Если рейс пропущен из-за болезни или несчастного случая (необходимо подтверждение), можно вернуть деньги в течение 3 дней с удержанием 25% или переоформить билет на другой рейс, доплатив 25% стоимости проезда, перевозки багажа и провоза ручной клади.

Если вы возвращаете билет, когда до отправления автобуса ещё более 2 часов, то удерживается 5% стоимости, если менее 2 часов — 15%. Если автобус не приехал по техническим причинам или задержался более чем на час, то вернётся вся сумма.

При безналичной оплате возврат производится на ту же самую карту. После оформления деньги поступят на счёт в соответствии с условиями вашего банка.

Если у вас электронный билет, чтобы пройти на посадку, подойдите, пожалуйста, к кассе № 1 для оформления Проходной квитанции с кодом

Да, для междугородных маршрутов — не менее чем за 10 дней и прекращается за 5 минут до отправления. А для межрегиональных и международных направлений предварительная продажа начинается не менее чем за 30 дней и заканчивается за 5 минут до отправления автобуса

Нет, сесть в автобус нужно на станции, которая указана в билете. Неявка пассажира отмечается в ведомости, а место снова попадает в продажу и может быть занято другим пассажиром.

Обратитесь к администратору или в пункт полиции.

Если вы обнаружили чужие забытые вещи в автобусе или на вокзале, обязательно сообщите об этом кондуктору, водителю или одному из сотрудников. Их передадут на хранение уполномоченному должностному лицу. Если срок хранения истёк, найденные вещи реализуют в порядке, предусмотренном частью 10 статьи 22 Федерального закона "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта".

Если вы прибыли в промежуточный пункт маршрута междугородней поездки и обнаружили, что забыли вещи в автобусе — обратитесь к дежурному автовокзала. Составьте письменное заявление, и дежурный передаст информацию сотрудникам ближайшего вокзала. К вам отправят вещи, но придётся оплатить транспортировку, письменно указать их точные признаки и дать расписку с указанием паспортных данных.

(Постановление Правительства РФ от 01.10.2020 N 1586 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»)

В «Центральном» создана доступная среда для маломобильного населения. На вокзале есть условия для беспрепятственного перемещения и прохода на кресле-коляске через контрольно-пропускное устройство. Инвалиды с проблемами зрения могут попросить администратора Справочного бюро сопроводить их. Маломобильные пассажиры могут попросить о помощи при посадке и высадке из автобуса, а также при оформлении и получении багажа.

Важная для пассажиров информация дублируется в аудиоформате, а на входе в помещения установлены таблички в виде рельефно-точечного шрифта Брайля.

На вокзал допускаются собаки-проводники с документом об обучении. Для инвалидов выделены отдельные места на парковке и оборудованы специальные санитарно-бытовые помещения.

Администрация Областного автовокзала «Центральный» просит предварительно уведомлять нас о прибытии пассажира с ограниченными возможностями минимум за 24 часа по телефону: 8-800-100-61-06, чтобы мы могли организовать комфортные условия и были готовы сопроводить маломобильного пассажира.

В «Центральном» всегда рады юным пассажирам, поэтому мальчишки и девчонки до 5 лет могут путешествовать бесплатно на пригородных маршрутах до 50 км (если не занимают отдельного места). Если вы хотите, чтобы малыш сидел на отдельном месте, или отправляйтесь в дальнюю поездку на расстояние более 50 км, пожалуйста, купите ему детский билет со скидкой 50%.

Для начинающих путешественников от 5 до 12 лет действует льготный тариф со скидкой 50%. Один взрослый может купить билеты за полцены на двоих детей.

Билеты для детей старше 12 лет оформляются по взрослому тарифу.

Если вы покупаете детский электронный билет, то помните, что он именной. Для оформления понадобится свидетельство о рождении.

Дети с 14 лет могут ездить на междугородных рейсах самостоятельно.

Дополнительную информацию можно получить в справочной автовокзала по телефону: 8 (800) 100 61 06

Отправиться в поездку с любимым питомцем — отличная идея! Пожалуйста, если вы путешествуете с животными, ознакомьтесь с правилами провоза, чтобы обеспечить комфорт для себя, своего любимца и других пассажиров.

Животным будет удобнее путешествовать в специальных клетках, контейнерах или переносках размером не более 120 см в сумме трёх измерений. Разместите питомца у себя на коленях, и его проезд будет бесплатным.

Собак-поводырей, сопровождающих пассажиров с проблемами зрения, можно провозить бесплатно.

Агрессивные животные и птицы, которые могут угрожать жизни и здоровью окружающих, не допускаются к перевозке.

На все остальные вопросы мы готовы ответить по телефону: 8 (800) 100 61 06

Если вы планируете отправиться в поездку налегке, то сложите вещи в ручную кладь, длина, высота и ширина которой не превышают в общей сумме 120 см.

В поездку можно без дополнительной платы взять небольших животных и птиц в клетках, одну пару лыж в чехле, детские санки или коляску.

Если у вас много вещей, лучше разместить их в багажном отделении за дополнительную плату. Вы можете занять два места для багажа, длина, ширина и высота каждого из которых не превышают 180 см в сумме трёх измерений.

Упакуйте багаж, чтобы он не повредился в пути.

Запрещается перевозить в ручной клади и багаже предметы, которые входят в Перечни оружия, взрывчатых веществ или других устройств, предметов и веществ, в отношении которых установлен запрет или ограничение на перемещение в зону транспортной безопасности или ее часть. (Приказ Министерства транспорта РФ от 23 июля 2015 г. N 227 «Об утверждении Правил проведения досмотра, дополнительного досмотра, повторного досмотра в целях обеспечения транспортной безопасности»)

Требования по соблюдению транспортной безопасности для физических лиц, следующих либо находящихся на объектах транспортной инфраструктуры или транспортных средствах, регламентированы Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 ноября 2014 г. N 1208. Указанные требования являются обязательными для исполнения физическими лицами.

Посетители автовокзала обязаны:

а) осуществлять проход (проезд) в зону транспортной безопасности в соответствии с правилами проведения досмотра, дополнительного досмотра и повторного досмотра в целях обеспечения транспортной безопасности, включающими перечень необходимых документов, устанавливаемыми Министерством транспорта Российской Федерации по согласованию с Министерством внутренних дел Российской Федерации и Федеральной службой безопасности Российской Федерации;

б) выполнять требования сил обеспечения транспортной безопасности, направленные на обеспечение транспортной безопасности, а также не предпринимать действий, препятствующих выполнению ими служебных обязанностей;

в) информировать силы обеспечения транспортной безопасности о событиях или действиях, создающих угрозу транспортной безопасности объекта транспортной инфраструктуры или транспортного средства.

Посетителям автовокзала запрещается:

а) проносить (провозить) в зону транспортной безопасности предметы и вещества, запрещенные или ограниченные для перемещения на объекте транспортной инфраструктуры и (или) транспортном средстве;

б) препятствовать функционированию технических средств обеспечения транспортной безопасности, расположенных в зоне транспортной безопасности;

в) принимать материальные объекты для их перевозки на транспортном средстве без уведомления сил обеспечения транспортной безопасности и прохождения процедуры досмотра в случаях, предусмотренных требованиями по обеспечению транспортной безопасности, установленными в соответствии со статьей 8 Федерального закона «О транспортной безопасности»;

г) совершать действия, создающие препятствия (в том числе с использованием транспортных и других технических средств) функционированию транспортного средства или ограничивающие функционирование объектов транспортной инфраструктуры, включая распространение заведомо ложных сообщений о событиях или действиях, создающих угрозу транспортной безопасности объекта транспортной инфраструктуры или транспортного средства, а также действия, направленные на повреждение (хищение) элементов объекта транспортной инфраструктуры или транспортного средства, которые могут привести их в негодное для эксплуатации состояние либо состояние, угрожающее жизни или здоровью персонала субъекта транспортной инфраструктуры или подразделения транспортной безопасности, пассажиров и других лиц;

д) передавать документы сторонним лицам, предоставляющие право прохождения процедуры досмотра в особом порядке, для прохода (проезда) в зону транспортной безопасности;

е) осуществлять проход (проезд) в зону транспортной безопасности объекта транспортной инфраструктуры или транспортного средства вне (в обход) установленных субъектом транспортной инфраструктуры или перевозчиком проходов (проездов);

ж) предпринимать действия, имитирующие подготовку к совершению либо совершение актов незаконного вмешательства в деятельность объекта транспортной инфраструктуры или транспортного средства;

з) использовать пиротехнические изделия без разрешения лица, ответственного за обеспечение транспортной безопасности на объекте транспортной инфраструктуры или транспортном средстве;

Лица, отказавшиеся от досмотра, в зону транспортной безопасности не допускаются. Отказ пассажира от досмотра, дополнительного досмотра и повторного досмотра в целях обеспечения транспортной безопасности является основанием не допускать в зону транспортной безопасности.

Согласно КоАП РФ Статья 11.15.1. ст. 1 Нарушение требований в области транспортной безопасности: неисполнение «требований» по обеспечению транспортной безопасности либо неисполнение требований по соблюдению транспортной безопасности, совершенные по неосторожности, если эти действия (бездействие) не содержат уголовно наказуемого деяния влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей.